Neem juist op dit moment altijd de tijd om het huisdier en de vacht samen met de klant goed te bekijken en een inschatting te maken van het werk. Als alles er goed uitziet kun je direct aan de slag met je normale programma. Zie of voel je bijzonderheden? Dan is dit het moment om het er direct met de klant over te hebben.
Klittenformulier: voorkom claims bij vilt
Stel dat je bij de overdracht merkt dat de vacht van de hond ernstig in de klit zit of zelfs is vervilt. Bespreek dit dan direct met de eigenaar en maak daar heldere, nieuwe afspraken over. In zo’n situatie is het heel verstandig om een klittenformulier te laten tekenen. Hiermee sluit je specifieke aansprakelijkheden uit.
Want bij het wegscheren van een sterk vervilte vacht kom je namelijk heel dicht op de huid. Dit kan de huid beschadigen en flinke jeuk veroorzaken, waarna de hond zichzelf kapot kan gaan bijten of krabben. Ontklitten van een zwaar geklitte vacht is pijnlijk voor het dier en scheren is vaak de enige diervriendelijke en technisch haalbare optie.
Ontdek je het pas later? Overleg éérst
Soms ontdek je de klitten pas later, bijvoorbeeld als de hond al in bad staat. Pas je trimprogramma dan nooit zomaar aan, maar pak de telefoon en overleg eerst met de klant. Een eigenaar gaat er namelijk vanuit dat hij een mooi in model getrimd huisdier komt ophalen. Een kortgeschoren hond kan dan een enorme schok zijn. Als je naar het idee van de klant het niet goed hebt verteld, leidt dat vaak tot groot onbegrip en discussie.
In een recent praktijkgeval eiste een klant bijvoorbeeld een schadevergoeding van maar liefst € 2.800,-. Deze klant was zonder overleg met de trimster gestart met een kostbaar traject van ozonbehandelingen, omdat het huisdier door de slechte vachtstatus kortgeschoren moest worden. Door goed te overleggen vóórdat je de tondeuse pakt, voorkom je dit soort claims en gedoe.
Het ophaalmoment: overdracht en tips
En dan komt de klant het dier weer ophalen. Precies dat moment van teruggeven is ook weer belangrijk. Je draagt op dat moment de zorg voor het dier weer over aan de klant. Als er bijzonderheden zijn geweest tijdens de behandeling, is dat ook weer hét moment om rustig uit te leggen wat je precies hebt gedaan en waarom dat nodig was.
Leg na behandeling van bijvoorbeeld een vervilte vacht uit wat de mogelijke gevolgen zijn voor de huid en hoe de hond zich de komende dagen kan voelen. Dit is daarnaast een uitstekend moment om je klant te helpen met handige tips voor de vachtverzorging thuis.
Geef verder aan dat je graag meedenkt en bied aan om de volgende keer wat eerder een afspraak in te plannen. En als het dier de volgende keer wordt gebracht, vraag dan ook weer hoe het is gegaan en of er nog bijzonderheden zijn.
Zo houd je de vacht samen in topconditie, voorkom je misverstanden, bouw je aan een vertrouwensband met je klant én zien we vooral een goed verzorgd huisdier!
Kenniscentrum
Wil je direct gebruikmaken van het Klittenformulier om je salon beter te beschermen? Als lid van de ABHB kun je dit formulier gratis downloaden in het Kenniscentrum.
Log hiervoor in op de website, ga via de Ledenomgeving naar het Kenniscentrum en download het formulier.
